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315消费者权益日 “信用让消费更放心” 年主题下原来是这些内涵

2019-03-14 21:33
  
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【导语】明天就是315“国际消费者权益日”,今年消费维权年主题是“信用让消费更放心”,推出这一主题有什么时代背景、它又有怎样的内涵,绵阳市场监管局又将针对这一主题开展哪些工作?我们一起来了解下。


【正文】近年来,消费已成为助推经济发展强劲动力,但同时,消费领域假冒伪劣、虚假宣传等损害消费者权益的情况仍时有发生,经营者信用缺失的现状依然不容乐观,消费者的权益还得不到充分实现。在这样的背景下,市场监管部门一方面将加大执法力度,维护消费券权益,另一方面也将积极推进消费领域的信用体系建设。


【正文】绵阳市市场监督管理局副局长  张军  呼吁加快消费领域 信用体系建设 通过政府主导 社会参与 行业自律 形成公正科学公开的信用评价机制  二是倡导经营者依法诚信经营 自己完善诚信经营行为 赢得消费者的信赖和认可


【正文】“信用让消费更放心”这一主题,既倡导经营者依法诚信经营,用诚实守信赢得消费者的信赖和认可,也鼓励和引导消费者行使监督权,维护自身的合法权益。围绕这些方面,绵阳市场监督管理局和市消委会将采取措施,进一步提升投诉便利化程度、探索建立失信企业黄黑榜,并向政府有关部门推送企业失信信息。


【同期声】绵阳市市场监督管理局副局长  张军  就是公示投诉信息 对那些信用严重缺失的经营者 苦口婆心的劝导十次 抵不上毫不留情的曝光一次 失信行为一旦被公之于众 形成的舆论风暴 将使经营者被消费者彻底抛弃


【正文】此外,围绕年主题,市场监管部门还将开展系列的宣传活动,营造诚信经营的消费市场氛围。


【正文】绵阳市市场监督管理局副局长  张军  尤其是针对农村消费 网络消费 老年消费等重点领域 持续开展消费领域的系列教育活动 提高消费者识假 辩假 等自我保护能力


315消费者权益日  商家违约未按时交货  承担赔偿责任


【导语】商品经营者不讲信用,消费者也没有进行监督维权,打造放心消费环境就无从谈起。在市消委会提供的315消费维权案例中,消费者谢女士就通过依法维权,不仅挽回了损失,最终还得到了赔偿。


【正文】2018年04月15号,消费者谢女士在高新区某家居广场,与一商家签协议购买两个型号的瓷砖,并分别给付定金1000元,随后又将剩余的货款5890元付给商家,商家承诺在05月01号前将购买的两种瓷砖送到谢女士家中。


【同期声】高新区保护消费者权益协会永兴分会工作人员  杜拥军  但是过了约定的时间之后 商家仍然没有送货 消费者谢女士要求商家 退货退定金 退款 并赔偿损失


【正文】不过,谢女士的要求被商家拒绝,随后谢女士将此情况投诉到高新区消费者协会。工作人员联系双方进行调解,商家解释称,谢女士购买的瓷砖暂时只到货一个型号,需要等两个型号的瓷砖到齐了后一齐送货。


【同期声】高新区保护消费者权益协会永兴分会工作人员  杜拥军  商家当时签协议承诺的是 一个型号的瓷砖备货周期为3天 另一个型号瓷砖备货周期为12天 但时间已经过了 也影响了家装进度和其他工序的安排 给谢女士造成了损失 所以要求商家退货退款并赔偿损失是合理的


【正文】 【字幕】《消费者权益保护法》第五十三条规定:

经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

《合同法》第一百一十五条规定:

收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。


【同期声】高新区保护消费者权益协会永兴分会工作人员  杜拥军  在本案中 瓷砖经营户的行为 他就违反了《消费者权益保护法》第53条的要求 以预收款方式提供商品或货物的 应该按照约定执行 定金收取方 违约应该双倍返还定金 并赔偿损失


【正文】最终经过调解,瓷砖销售商退还谢女士交付的2000元定金和5890元货款,并且赔偿谢女士1000元损失。


【正文】消委会工作人员提醒,消费者监督经营者是法律赋予的权利。消费者在签订购买协议的时候,一定要明确双方的权利和义务,并且保留购买凭证,以便在产生纠纷时,能够提供合法有力的证据


315消费者权益日  开发商逾期不履约  消协调解退订金


【导语】在市消委会发布的另一个2018年典型案例中,一位消费者向一楼盘开放商支付了5万元订金,却碰到了开放商逾期的问题,消费者同样通过投诉,维护了自己的权益。


【正文】2017年10月9日,消费者金女士与高新区某房地产开发公司签订购房合同,并交纳50000元订金。该公司承诺2018年初开始修建,但一直未动工。2018年9月27日金女士向该公司申请退款无果,随后投诉至绵阳市高新区保护消费者权益协会普明分会,请求帮忙调解。


【同期声】绵阳市高新区保护消费者权益协会普明分会工作人员 贾伟:接到金女士投诉后 通过我们与开发商 和消费者一起进行座谈 沟通 最后得知 是由于开发商所购买的土地纠纷问题 致使房地产一直没有进行开发  


【正文】经过消协调解,开放商最终退还了投诉人金女士的订金。购买房产对一般家庭来说是一项巨大的支出,一旦产生纠纷,容易引起消费纠纷扩大化,因此消协工作人员建议消费者在买房过程中,一定要深思熟虑谨慎交款。


【同期声】绵阳市高新区保护消费者权益协会普明分会工作人员 贾伟:首先是要看房产商的经营资质 他有没有开发的相关手续 如果有肯定就有一定的保障 如果他连开发的手续 比如预售房许可证 施工许可证都没有 如果你缴纳了定金 可能就有去无回了 然后就是看相关合同的条款 看合同条款中 有没有涉嫌霸王条款 或者不公平的条款 仔细去阅读条款中的内容 不要嫌麻烦和繁琐 一定逐条查看清楚 然后签字确认




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