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315消费维权案例:商家违约未按时交货 承担赔偿责任

绵阳广播电视台     2019-03-14 14:53            

     今年消费维权年是主题是:“信用让消费更放心”。商品经营者不讲信用,消费者也没有进行监督维权,打造放心消费环境就无从谈起。在市消委会提供的315消费维权案例中,消费者谢女士就通过依法维权,不仅挽回了损失,最终还得到了赔偿。

    2018年04月15号,消费者谢女士在高新区某家居广场,与一商家签协议购买两个型号的瓷砖,并分别给付定金1000元,随后又将剩余的货款5890元付给商家,商家承诺在05月01号前将购买的两种瓷砖送到谢女士家中。“过了约定的时间之后,商家仍然没有送货。”消费者谢女士要求商家,退货、退定金 、退款,并赔偿损失。但谢女士的要求被商家拒绝后,谢女士将此情况投诉到高新区消费者协会。工作人员联系双方进行调解,商家解释称,谢女士购买的瓷砖暂时只到货一个型号,需要等两个型号的瓷砖到齐了后一齐送货。“商家当时签协议承诺的是 一个型号的瓷砖备货周期为3天,另一个型号瓷砖备货周期为12天, 但时间已经超过了。这也影响了家装进度和其他工序的安排,并给谢女士造成了损失。”高新区保护消费者权益协会永兴分会工作人员 杜拥军说,谢女士要求商家退货退款并赔偿损失是合理的。

    最终经调解,瓷砖销售商退还谢女士交付的定金2000元,货款5890元,赔偿现金1000元。

    消委会工作人员也提醒,消费者监督经营者是法律赋予的权利。消费者在签订购买协议的时候,一定要明确双方的权利和义务,并且保留购买凭证,以便在产生纠纷时,能够提供合法有力的证据。

  【案例评析】

    依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”和《中华人民共和国合同法》第一百一十五条“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”之规定,

本案中,瓷砖销售商未按照所签协议承诺的日期送货,理应按消费者谢女士的要求退回货款并作出赔偿。


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